Políticas de Cancelamento, reembolso e transferência

Este documento estabelece as condições gerais contratuais que serão aplicadas no caso de desistência das vivências e dos atendimentos produzidas por Presença Organizações.

Tendo em vista que nossas vivências precisam de tempo e organização prévios, podem acontecer imprevistos de ambas às partes, portanto criamos essa política que está de acordo com o código de defesa e do consumidor.

Da mesma forma, o manejo eficiente da agenda dos terapeutas requer um mínimo de planejamento e tempo para que as alterações necessárias ou até mesmo cancelamentos não acarretem prejuízos para ambas as partes.

É importante que você leia e aceite o termo ANTES de efetuar o pagamento da sua inscrição ou do seu atendimento, para que possamos manter a organização e a harmonia de todos os envolvidos nesse trabalho.

1. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS REFERENTE AS VIVÊNCIAS PRESENCIAIS

1.1 Em qualquer hipótese, os cancelamentos e/ou transferências de inscrições das vivências, deverão ser formalmente solicitados, via e-mail para contato@intimidadeonline.com. Não serão aceitas solicitações por telefone, redes sociais e outros canais de contato.

1.2 Cancelamento de inscrição com até 30 dias de antecedência da data de realização da vivência: reembolso integral do valor – pagamento realizado em até 10 dias após a realização da vivência.

1.3. Cancelamento de inscrição no prazo de 30 a 15 dias de antecedência da data de realização da vivência: reembolso de 50% do valor pago – pagamento realizado em até 10 dias após a realização da vivência.

1.4. Cancelamento de inscrição no prazo de 15 a 8 dias de antecedência da data de realização da vivência: reembolso de 30% do valor pago – pagamento realizado em até 10 dias após a realização da vivência.

1.5. Cancelamento de inscrição no prazo de menos de 7 dias de antecedência da data de realização da vivência: Não haverá reembolso de qualquer valor já pago até aquela data. Somente em casos extremos de emergências de saúde deixaremos de crédito o valor da sua inscrição para uma próxima data, até 10 meses após a data cancelada.

1.6. Todos os reembolsos serão realizados em até 10 (dez) dias após a realização da vivência, via depósito bancário (descontadas as taxas bancárias e/ou do cartão de crédito) em nome do comprador.

1.7 Em conformidade com a lei de proteção do consumidor, no direito ao arrependimento de compra, em todos os casos fica aplicado o direito de solicitação de cancelamento e reembolso total do valor, quando solicitado em até 7 dias após a efetuação da compra.

2. TRANSFERÊNCIA DE INSCRIÇÃO REFERENTE AS VIVÊNCIAS PRESENCIAIS

2.1. Transferência de titularidade da vivência: caso aconteça algum imprevisto e dentro das cláusulas do item 1, você pode transferir sua inscrição para alguém indicado por você.

2.2. Transferência de datas: Antes de 30 dias da data de realização da vivência em que está inscrita(o), você pode solicitar sua transferência de datas formalmente e sem nenhum custo adicional pelo e-mail contato@intimidadeonline.com. A data da transferência pode ser até 6 meses após a vivência já inscrita.

2.3. A solicitação de transferência de datas realizadas entre 29 e 15 dias que antecedem a vivência a qual está inscrita(o) gera uma taxa de 40% referente ao valor da vivência a ser transferida. Esta alteração pode ser feita somente uma vez no prazo de 6 meses após a data da compra. Após essa data, a inscrição é cancelada automaticamente sem reembolso de qualquer valor.

2.3. A solicitação de transferência de datas realizadas entre 14 e 8 dias que antecedem a vivência a qual está inscrita(o) gera uma taxa de 65% referente ao valor da vivência a ser transferida. Esta alteração pode ser feita somente uma vez e no prazo de 6 meses após a data da compra. Após essa data, a inscrição é cancelada automaticamente sem reembolso de qualquer valor.

2.4. Não será possível transferência de data, quando sua solicitação for realizada até 7 dias que antecedem a vivência.

2.5 Transferências de inscrições das vivências deverão ser formalmente solicitados via e-mail para contato@intimidadeonline.com. Não serão aceitas solicitações por telefone, rede sociais e outros canais de contato.

3. CANCELAMENTO DAS VIVÊNCIAS PELA CONTRATADA

3.1. O cancelamento por parte da contratada só acontecerá em casos de doença ou motivo de força maior que impeça a presença de um dos terapeutas na condução da vivência.

3.2. Em todos os casos de cancelamento por parte da contratada o valor será devolvido integralmente sem nenhuma objeção

3.3. Somente não serão incluídos reembolso referente ao custo de viagem e/ou passagens aéreas, bem como qualquer multa referente as mudanças nas programações da viagem.

3.4. No caso de cancelamento por conta de forças de ordens naturais e/ou pandêmicas, o valor não será devolvido e vamos encontrar uma data que fique bom para todos em até 1 ano após o cancelamento.

4. CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO DOS ATENDIMENTOS TERAPÊUTICOS ONLINE E/OU PRESENCIAL

4.1. O cancelamento e/ou remarcação das sessões de atendimento individual deverão ser formalmente solicitadas a Fernanda elo telefone, de preferência pelo aplicativo WhatsApp

4.2. As solicitações de cancelamento ou da sessão que acontecerem em até 7 dias antes da data agendada para a sessão serão realizadas sem nenhuma objeção ou custo

4.3. O cancelamento solicitado entre os 7 dias que antecedem a data previamente agendada e as 72h que antecedem a data e hora agendada terão a cobrança de 50% do valor da sessão cobradas do cliente

4.4. A solicitação de remarcação da sessão que acontecer entre os 7 dias que antecedem a data previamente agendada e as 72h que antecedem a data e hora agendada serão realizados sem nenhuma objeção ou custo

4.4. O cancelamento ou a solicitação de remarcação da sessão que acontecer dentro do período de 72h que antecedem a data e o horário previamente agendado terão o valor integral da sessão cobrados, da mesma forma como quando o serviço da sessão é entregue, tendo em vista que esse é o prazo mínimo que precisamos para reorganizar a agenda e podermos substituir o cliente do horário que ficou vago com alguém que esteja na espera por atendimento.

4. CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO DOS ATENDIMENTOS TERAPÊUTICOS ONLINE E/OU PRESENCIAL POR PARTE DA CONTRATADA

5.1. O cancelamento ou a remarcação da data e horário da sessão terapêutica por parte da contratada só acontecerá em casos de doença ou motivo de força maior que impeça a presença de um dos terapeutas na condução da sessão.

5.2. Em todos os casos de cancelamento por parte da contratada o valor será devolvido integralmente sem nenhuma objeção ou o reagendamento realizado conforme preferência do cliente e disponibilidade na agenda dos terapeutas

5.3. Nos comprometemos com as boas práticas que visam a maior agilidade na comunicação com os nossos clientes em respeito também a organização de vossas agendas pessoais e ressaltamos que é o tipo de coisa que não faz parte do nosso estilo de trabalho, acontecendo única e exclusivamente em situações de exceção em que por motivos de força maior não consigamos contornar.

Presença Organizações LTDA
CNPJ 48.583.778/0001-05